1. Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравится?

Если вас не устраивает размер, цвет, модель или комплектность приобретенного товара, в течение 14 дней вы можете обменять его на аналогичный товар или получить обратно деньги. Вы сможете воспользоваться этой гарантией, если товар не был использован, поврежден или иным образом испорчен, возвращен в оригинальной упаковке, упаковка цела (защитная пленка не порвана и (или) не приклеена заново). Также при возврате товара обязательно нужно вернуть подарок, если он был включен в заказанный вами товар (правила возврата подарков такие же, как и для товаров).

Если вы хотите обменять качественный товар на другой, вы должны вернуть качественный товар нам и оформить новый заказ.

2. Кто оплачивает возврат товара продавцу?

При возврате товара его необходимо отправить нам в указанный почтовой пункт. Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда возвращенный товар был бракованным. В этом случае стоимость обратной доставки будет возмещена в течение 14 рабочих дней с момента получения дефектного товара.

Важно: для того, чтобы мы покрыли расходы на обратную доставку, вам необходимо отправить по электронной почте на адрес info@egoskinbeauty.lt квитанцию ​​об оплате услуг доставки с указанием адреса получателя возвращаемого товара.

3. Каков срок и порядок возврата средств?

При возврате товара деньги возвращаются в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Деньги будут возвращены на банковский счет, с которого вы оплатили заказ.

4. Каковы требования к возврату товара?

4.1. Товары высокого качества могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки товара. В этом случае вам необходимо будет отправить возвращаемый товар нам за свой счет. После оценки того, что товар не был использован, поврежден или иным образом испорчен, и возвращен в оригинальной упаковке, упаковка не повреждена (защитная пленка не разорвана и (или) не приклеена заново), мы вернем вам сумму, уплаченную за товар, в течение 14 рабочих дней с даты получения возвращенного товара. Если товар возвращен в состоянии, отличном от указанного здесь, мы оставляем за собой право не одобрить возврат вашего товара или взимать плату за упущенную выгоду от возврата товара. Стоимость доставки товаров, не соответствующих заявленным характеристикам, покупателю не возмещается.

4.2. Товары низкого качества могут быть возвращены в течение 14 дней с даты доставки товара. Товары низкого качества заменяются товарами высокого качества или возвращается стоимость товара.

Для возврата товара низкого качества вам необходимо за свой счет отправить его в указанный нами пункт приема посылок. Мы оценим, является ли товар дефектным и соответствует ли он другим условиям возврата, и вернем деньги за товар и доставку (если возвращаются все товары из заказа), а также стоимость обратной доставки в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Для покрытия стоимости обратной доставки вам необходимо отправить по электронной почте на адрес info@egoskinbeauty.lt квитанцию ​​об оплате услуг доставки товара с указанием адреса получателя возвращаемого товара. В случаях, когда вы хотите вернуть только один или несколько, но не все доставленные товары из заказа, стоимость доставки товара (если она была добавлена ​​к сумме заказа) не будет вам возмещена, если стоимость доставки не зависит от количества, стоимости или других характеристик доставленного товара.

Для замены дефектного товара вам необходимо за свой счет отправить его в указанный нами пункт выдачи посылок. Мы оценим качество товара и соответствие другим условиям возврата, и отправим новый качественный товар по указанному вами адресу (доставка оплачивается продавцом). Стоимость обратной доставки будет возмещена в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Для покрытия стоимости обратной доставки вам необходимо отправить по электронной почте на адрес info@egoskinbeauty.lt квитанцию ​​об оплате услуг доставки с указанием места отправки возвращенного товара.

4.3. Вы несете ответственность за надлежащую сборку и упаковку возвращаемого товара. Если товар не собран и (или) не упакован должным образом, мы не примем его к возврату.

4.4. Мы имеем право не принимать дефектные товары, если покупатель не соблюдает процедуру возврата, предусмотренную правилами.

5. Как подать заявку на возврат?

5.1. Для возврата товара вам необходимо связаться с нами по электронной почте. Отправьте электронное письмо на адрес info@egoskinbeauty.lt и укажите следующую информацию: номер заказа, код возвращаемого товара, количество, причина возврата, фотографии товара (если возврат связан с дефектом, смешанным товаром или повреждением при доставке). Вы можете связаться с нами, нажав здесь: Контакты

5.2. После правильного заполнения необходимой информации (предоставление всех запрашиваемых данных для идентификации вашего заказа) мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней и согласуем детали возврата товара.

5.3. После получения нашего подтверждения возврата вам необходимо будет отправить возвращаемый товар в указанный почтомат.

6. Я отправил товар на возврат, что дальше?

После получения возвращенного товара мы проверим его, и если он соответствует требованиям возврата, мы сообщим вам о начале процесса возврата средств.

7. Я получил не тот товар, который заказывал, что мне делать?

Если полученный заказ содержит не тот товар, который вы заказывали, вы должны сообщить нам об этом по электронной почте info@egoskinbeauty.lt. Мы проверим видеокамеры в зоне упаковки и оставшийся товар на складе и свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней. Если подтвердится ошибка с упаковкой, мы повторно отправим недостающий товар в разумные сроки.

Вы можете вернуть нам неправильно упакованный товар или оплатить его и оставить себе. Мы оплатим расходы на повторный заказ и возврат неправильно упакованного товара.

Если вы не хотите оставлять ошибочно доставленный товар, но по какой-либо причине (например, товара больше нет в наличии и нет возможности заказать его у поставщика) мы не сможем повторно выполнить заказ, вам необходимо будет вернуть ошибочно доставленный товар. Мы оплатим стоимость доставки возвращенного ошибочно доставленного товара и вернем вам сумму, уплаченную за товар, в течение 14 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

8. Я не получил все заказанные товары, что мне делать?

Если в полученном заказе отсутствуют товары, вы должны сообщить нам об этом по электронной почте info@egoskinbeauty.lt. Мы проверим видеокамеры зоны упаковки и оставшиеся товары на складе и свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней. Если нехватка товаров подтвердится во время упаковки, мы повторно отправим недостающие товары в разумные сроки. Вам не придется оплачивать расходы по повторной комплектации заказа. Если мы не сможем повторно выполнить ваш заказ, вам будет возвращена стоимость недостающих товаров в течение 14 рабочих дней.

Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы по электронной почте:info@egoskinbeauty.lt

.